Razmišljanje tipa “lako ćemo”, “polako” i “ima vremena” ovdje ne drže vodu. Ako gost poželi i ptičje mlijeko, sve će mu se to u najkraćem roku stvoriti, k tome uz širok osmijeh. Varate se ako mislite da se ovakvo što događa samo u bijelom svijetu. Tu u našem splitskom susjedstvu, u “Le Meridien Lavu”, jedan je gost radi mira i tišine bez problema zatražio, a onda i zakupio, dva kata hotela. Takvi ljudi ne pitaju za cijenu.
− Posebne zahtjeve vrlo često ima kraljevska obitelji iz arapskih zemalja – kaže “Lavova” glasnogovornica Danni Matijaca, prisjećajući se traženja gostiju za preuređenjem soba u sobu za prtljagu, ili preseljenjem frizerskog salona u jednu od soba kako bi princeza i njezina pratnja imali 24-satnu uslugu.
− Jedan je gost tražio posebnu vrste posteljine i jastuka po dostavljenoj specifikaciji, imali smo i uvoz egzotičnog voća, posebnih vrsta grickalica, keksa i pića, setova za jelo. Jednom smo za grupu gostiju židovske vjere preuredili jednu od dvorana u sinagogu, a nabavljali smo i VIP koncertne karte za rasprodani koncert u Rimu, i to u roku od 24 sata – kaže Matijaca.
Kavijar, šampanjac...
Brzi okret odveo nas je prema Zagrebu, u nezaobilaznu “The Regent Esplanadu”, hrvatski kultni pojam luksuza u kojem su odsjedale brojne poznate svjetske i domaće ugledne osobe. “Esplanada” je izgrađena 1925. kako bi pružala vrhunski smještaj i uslugu putnicima glasovitog “Orient Expressa” na putovanju od Pariza do Istanbula. Upravo na tome mjestu jedan je gost zatražio panama šešir, maramu i pištolj igračku, nekome bizaran zahtjev, a osoblju hotela isti kao i svaki drugi.
− Imali smo i jednog romantičnog ili možda ljubomornoga gosta, koji je usred noći poželio žute ruže za svoju dragu. Ostalo je zapamćeno i traženje dodatne sobe u koju je gost smjestio samo svoje cipele, ali i želje za posudbom akvarija sa zlatnom ribicom kako bi se smanjio osjećaj usamljenosti tijekom boravka u hotelu. Jedna nam je gošća u nedjelju navečer poželjela novu frizuru. Frizer je pronađen, a dama je dobila “room service” − uz osmijeh se prisjeća Sanda Sokol, PR protokol menadžerica “Esplanade”.
voda Evian, koje nema u Hrvatskoj, tek su mali dio bogataških prohtjeva
Vježbanje u predsjedničkom apartmanu
Kroz “Esplanadu” su prošli mnogi poznati, bogati, naviknuti na poseban komfor, pa i ne čudi njihova lista zahtjeva. Evo nekih: najam dodatne sobe za masažu, konferencijske dvorane za opuštanje, osiguranje frizera, masera i vizažista na 24-satno raspolaganje, vlastitog vozača, šoping-pratitelja, najskupljeg šampanjca i kavijara u velikim količinama... A bilo ih je i poprilično neobičnih.
− Jedan gost zatražio je 15 pepeljara i 10 šteka cigareta svakodnevno u sobi, tražili su nam prijevoz od aerodroma samo za psa, i to u bijeloj limuzini. Tu su i samo određene čokoladice, pivo, vino ili šampanjac u mini baru, ili kava Starbucks, te voda Evian, kakve nemamo u Hrvatskoj. Jedan nam je gost prethodno dostavio vlastitu posteljinu izvezenu pravim zlatnim nitima, jer ni na jednoj drugoj ne može zaspati.
Bilo je traženja osiguranja za limenog mezimca na parkiralištu tijekom boravka gosta u našem hotelu – kaže Sanda Sokol, otkrivajući i da je jedan gost želio da mu se pronađe časna sestra, inače medicinska sestra na “Rebru”, koja ga je njegovala tijekom rata. Gost nije znao njezino ime, no “Esplanadino” vješto osoblje nije posustalo, našli su je, ali, nažalost, više nije bila živa.
Sjeća se i gošće koja je zatražila da joj se uokvirena fotografija postavi u sobu gdje dolazi njezin zaručnik kako bi ga podsjetila na nju; a jedan je gost zaželio spravu za vježbanje u predsjedničkom apartmanu, zbog čega je bilo nužno ukloniti veći dio namještaja.
− Imali smo gosta koji je u hotelu boravio s psićem, jako žalosnim kad mu gazde nije bilo u sobi. Zbog toga su djelatnici na smjene čuvali psića, ne bi li prestao plakati i cviljeti za vlasnikom. Naša se politika zna − gostima pružiti vrhunsku uslugu, nadmašiti njihova očekivanja, no uvijek u skladu s moralnim i zakonskim načelima – podsjeća PR menadžerica Sanda Sokol.
Priča o luksuzu i komforu ne može proći bez Dubrovnika, meke za bogate goste koji će zbog posebnih zahtjeva lako posegnuti u novčarku. Hoteli grupacije “Jadranski luksuzni hoteli” u Dubrovniku, u čiji sustav ulaze “Excelsior”, “Dubrovnik Palace” i “Bellevue”, visokokategornici s pet zvjezdica, ne posustaju ni pred najčudnijim zahtjevima. Pa ako netko poželi organizirati odbojkašku utakmicu u hotelu, kao što su bili ljetošnji gosti koji su tu odsjeli samo za tu prigodu, nije bilo problema kamionima dovesti više od 30 kubika pijeska. Ili za jednu gošću napuniti kadu u apartmanu izvorskom vodom Evian.
Elita nerijetko zahtijeva da im 24 sata na raspolaganju budu vizažisti, maseri, šoping-pomagači...
− Takvi gosti žele imati određenu sobu, svoj stol u restoranu, određeno jelo koje nije navedeno u jelovniku. Slavni gosti koji su odsjedali u hotelima grupacije JLH ponekad su imali i neobične zahtjeve, poput određene kvadrature apartmana, uređenja interijera u jednoj boji, egzotičnog cvijeća u sobama, latica ruža posutih po dnevnim prostorima ili, pak, određenih vrsta alkoholnih i bezalkoholnih pića – rekla nam je Zrinka Marinović iz korporativnih komunikacija grupacije.
Posebna prehrana, drukčiji namještaj u sobama, dovođenje vlastitog kuhara ili osiguranje katamaranskih ili brodskih karata kako se gosti ne bi ujutro rano dizali, uobičajena su traženja i u splitskim hotelima “Park” i “Vestibul”.
Direktor “Parka” Joze Tomaš prisjeća se gošće koja je uvijek tražila da joj se iz sobe ukloni krevet jer je za spavanje koristila tanku podnu prostirku...
Pogledajte reklamu za "Evian":
Objavi komentar Blogger Facebook